Renault Assistance
Jeżeli jesteś uczestnikiem kolizji, proszę dzwonić pod numer telefonu:
- (081) 748 68 67 0502 066 000
Udzielimy porady wyślemy pomoc drogową, naprawimy samochód.
Renault Assistance
Tel. 022 575 9999
Bezpłatne świadczenia w okresie gwarancji samochodu.
Warunki korzystania ze świadczeń w ramach Renault Assistance
Osoby uprawnione do korzystania ze świadczeń (beneficjenci)
- każda osoba fizyczne będąca właścicielem, leasingobiorcą lub kierowcą upoważnionym przez właściciela lub leasingobiorcę pojazdu,
- pasażerowie przewożeni bezpłatnie w ilości odpowiadającej liczbie miejsc wpisanej do dowodu rejestracyjnego pojazdu,
- użytkownicy (w tym także firmy wynajmujące pojazdy) pojazdów wynajmowanych lub wydzierżawionych przez wyspecjalizowane przedsiębiorstwa - jedynie w zakresie usług naprawczych lub holowniczych.
Pojazd objęty świadczeniem to samochód marki Renault o masie całkowitej nie przekraczającej 3500 kg, sprzedany i zakupiony u autoryzowanego Partnera Renault.
Awaria to unieruchomienie samochodu objętego gwarancją, spowodowane nieprzewidywalnym, wewnątrzpochodnym uszkodzeniem mechanicznym, elektrycznym, elektronicznym lub hydraulicznym z powodu którego:
- niemożliwe jest planowane bądź aktualne przemieszczanie się tym pojazdem,
- powstały nienormalne albo niebezpieczne warunki jazdy z punktu widzenia bezpieczeństwa osób lub pojazdów
Świadczenia Renault Assistance udzielane są w okresie 12 (dwunastu) miesięcy od daty wydania samochodu Klientowi lub od daty pierwszej rejestracji, w zależności od tego, która z tych dat jest wcześniejsza.
Renault Assistance decyduje o wyborze środka transportu do przewiezienia do kraju beneficjenta biorąc pod uwagę okoliczności i miejsce zaistnienia szkody.
Warunkiem udzielenia świadczeń jest telefoniczne zgłoszenie zaistniałej w kraju lub za granicą szkody na numer Renault Assistance.
Telefon: 022 575 9999
Jeżeli szkoda powstała za granicą: + 48 22 828 0 828
Świadczenia zapewniane w ramach Renault Assistance.
W przypadku awarii pojazdu, Renault Assistance organizuje naprawę pojazdu na miejscu. W przypadku niemożności dokonania takiej naprawy, pojazd zostanie doholowany:
- do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Renault, gdy awaria miała miejsce w Polsce,
- do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Renault, gdy awaria miała miejsce poza granicami Polski. W przypadku doholowania samochodu do warsztatu nie należącego do sieci Renault, który nie może zapewnić wymaganego poziomu naprawy, pojazd będzie mógł być ponownie holowany. W takim przypadku jednak koszty ponoszone przez Renault Assistancebędą ograniczone do kwoty, nie przekraczającej w walucie lokalnej równowartości 350 DM.
Holowanie naczepy lub przyczepy ciągnionej przez pojazd w chwili jego unieruchomienia będzie dokonywane również na koszt Renault Assistance.
Gdy na skutek awarii, unieruchomiony pojazd nie może być naprawiony w terminie 12 godzin w Polsce lub 72 godziny poza granicami Polski (w krajach objętych niniejszą umową), Renault Assistance organizuje i pokrywa koszty :
- powrotu beneficjenta do miejsca jego zamieszkania: pojazdem wynajętym (maksimum 24 godziny w Polsce i 48 godzin poza Polską), koleją (I klasa), samolotem (klasa turystyczna) jeżeli przejazd pociągiem na tej trasie jest dłuższy niż 8 godzin, taksówką, jeżeli unieruchomiony pojazd znajduje się nie dalej niż 100 km od miejsca stałego zamieszkania beneficjenta lub
- kontynuowania podróży do miejsca przeznaczenia w Polsce.
W przypadku, gdy beneficjent wybiera kontynuację podróży do miejsca przeznaczenia, Renault Assistance pokrywa koszty transportu w granicach kosztów, które miałyby miejsce przy normalnym powrocie do miejsca zamieszkania. W takim przypadku beneficjent nie ma prawa do repatriacji.
Jeżeli na skutek awarii, pojazd został unieruchomiony i nie może być naprawiony w terminie 12 godzin, zaś beneficjent chce czekać na jego ostateczną lub prowizoryczną naprawę, Renault Assistance organizuje i pokrywa koszty zakwaterowania beneficjenta do kwoty nie przekraczającej równowartość 65 DM w walucie lokalnej (za jedną noc dla jednej osoby) w Polsce i 100 DM (za jedną noc od jednej osoby) poza granicami, przez okres nie dłuższy niz trzy noce. W takim przypadku beneficjent nie może domagać się repatriacji ani zwrotu kosztów kontynuowania podróży. Koszty wyżywienia (z wyjątkiem śniadania), baru, telefonu nie są pokrywane przez Renault Assistance.
W przypadku unieruchomienia pojazdu w wyniku awarii na okres dłuższy niż 12 godzin i pod warunkiem, że holowanie uszkodzonego pojazdu było organizowane przez Renault Assistance, beneficjentowi zostanie dostarczony, na okres naprawy pojazd zastępczy kategorii A lub B. Koszty wynajmu są pokrywane tylko przez okres unieruchomienia pojazdu, jednak nie dłużej niż przez siedem dni i obejmują koszty realnego wynajmu, wyłączając koszty paliwa, ubezpieczeń dodatkowych, itp.
Jeżeli unieruchomiony na skutek awarii pojezd jest naprawiany na miejscu, a beneficjenci zostaną przewiezieni do miejsca ich zamieszkania, Renault Assistance zorganizuje jednemu z nich przyjazd po odbiór naprawionego pojazdu, dając mu do dyspozycji jeden z następujących środków transportu:
- wynajęty samochód (na maksimum 24 godziny),
- pociąg (I klasa),
- samolot (klasa turystyczna) jeżeli przejazd pociągiem na tej trasie jest dłuższy niż 8 godzin,
- taksówkę (jeżeli unieruchomiony pojazd znajduje się nie dalej niż 100 km od miejsca zamieszkania beneficenta).
Pomoc medyczna poza granicami Polski
W razie wypadku poza granicami Polski i powstałego w jego wyniku poważnego uszkodzenia ciała, istnieje możliwość korzystania z pomocy medycznej Renault Assistance.
W tym celu beneficjent jest zobowiązany powiadomić o tym fakcie Renault Assistance (pod numerem telefonu +48 22 828 0 828) i udzielić wszelkich niezbędnych informacji o stanie rannego.
W ramach pomocy Renault Assistance beneficjentowi przysługują następujące świadczenia:
- transport do szpitala najlepiej przygotowanego do pomocy w jego przypadku,
- transport do szpitala położonego najbliżej jego miejsca zamieszkania w Polsce,
- transport do jego miejsca zamieszkania w Polsce.
W przypadku a i b Renault Assistance zobowiązuje się zarezerwować miejsce w wybranym szpitalu.
Ograniczenia odpowiedzialności Renault Assistance
Renault Assistance działa w ramach zezwoleń udzielonych przez władze lokalne. Renault Assistance nie może odpowiadać za opóźnienia lub przeszkody w realizacji opisanych powyżej świadczeń jeśli są one spowodowane: działaniem siły wyższej, w szczególności zamachami, zamieszkami, strajkami, ograniczeniami swobodnego poruszania się, działaniami wojennymi, skutkami bezpośrednimi lub pośrednimi promieniowania radioaktywnego.
Swiadczenia udzielane w ramach Renault Assistance dotyczą jedynie przemieszczania się beneficjentów:
- w Polsce przez cały okres trwania gwarancji,
- poza granicami Polski w okresie nie przekraczającym 62 następujących po sobie dni.
Wszelkie świadczenia w ramach renault Assistance nie mają zastosowania w przypadku gdy:
- szkoda jest wynikiem ewidentnego błędu w obsłudze samochodu lub uszkodzenia mechanicznego, o którym wiedziano przed wyjazdem,
- unieruchomienie pojazdu jest spowodowane zagubieniem lub kradzieżą kluczyków samochodowych, zastosowaniem niewłaściwego paliwa lub jego brakiem,
- szkoda powstała w wyniku umyślnego bądź rażąco niedbałego działania beneficjenta lub była wynikiem samobójstwa czy też jego próby,
- szkoda została spowodowana udziałem beneficjenta w zawodach sportowych lub ich próbach, w charakterze zawodnika, organizatora lub kierownika,
- szkoda powstała w związku z użyciem alkoholu lub narkotyków,
- szkoda została spowodowana zamieszkami, działaniami wojennymi, aktami terroryzmu lub sabotażu.
W przypadku, gdy powstała szkoda nie jest wynikiem zdarzeń wyżej wymienionych, okoliczności te musi udowodnić beneficjent.