Centrum obsługi firm
OGÓLNOEUROPEJSKA KONCEPCJA PROGRAMU DLA FIRM
RENAULT BUSINESS CENTER jest siecią wyspecjalizowanej obsługi Firm i Klientów-Przedsiębiorców, która oferuje swoje usługi w większości krajów europejskich.
Koncepcja usług sieci integruje specyficzne standardy dotyczące sprzedaży i obsługi posprzedażnej, odpowiadające oczekiwaniom grupy Klientów Instytucjonalnych - właścicieli firm, rzemieślników, kupców oraz osób odpowiedzialnych za zarządzanie parkiem samochodowym w firmach i instytucjach.
Cel ten realizuje nowa, specjalna oferta Autoryzowanych Partnerów Renault w Polsce, biorących udział w programie RENAULT CENTRUM OBSLUGI FIRM.
Oto podstawowe założenia tej oferty:
- pełna gama samochodów osobowych I ciężarowych 4/5-miejscowych, samochod6w dostawczych, użytkowych specjalnych, nowych i używanych,
- szeroki zakres wyspecjalizowanych usług towarzyszących zakupowi oraz eksploatacji samochodu lub parku pojazdów w firmie,
- wykwalifikowany i doskonale zorganizowany zespół doradców handlowych i technicznych zorientowany na potrzeby Klienta-Przedsiębiorcy.
JESTESMY DO PAŃSTWA USŁUG
Ciągła dyspozycyjność użytkowanych samochodów, fachowe doradztwo dotyczące wyboru pojazdów i sposobu finansowania oraz organizacja warsztatu od powiadająca specyfice pracy firmy są dla Klientów-Przedsiębiorców jednymi z podstawowych wymagań zapewniających prowadzenie rentownej działalności gospodarczej.
W odpowiedzi na te specyficzne wymagania sieć RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM pozostaje do Państwa ciągłej dyspozycji, służąc informacią, doradztwem i obsługą na najwyższym, profesjonalnym poziomie, wyspecjalizowaną na potrzeby Klientów-Przedsiębiorców
Personel
W RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM zatrudniamy wykwalifikowany umotywowany personel, wyspecjalizowany w obsłudze Klientów-Przedsiębiorców zarówno w zakresie sprzedaży samochodów, jak i obsługi posprzedażnej.
Personel handlowy
W każdym RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM pozostają do Państwa dyspozycji:
- Doradca Handlowy - Sprzedawca do Firm
- Sprzedawca Samochodów Używanych (osobowych i ciężarowych)
Każdy Sprzedawca do Firm posiada konieczną wiedzę i kompetencje niezbędne dla fachowego doradztwa Firmom i Klientom-Przedsiębiorcom, dotyczącego kompletnej gamy samochodów osobowych, dostawczych, użytkowych seryjnych i modyfikowanych oraz wszelkich towarzyszących zakupowi samochodu usług.
Personel handlowy RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM, obeznany z zasadami zarządzania parkiem pojazdów, służy Państwu również informacjami na temat pełnej gamy usług finansowych (np. kredyt, leasing, najem długoterminowy), aktualnych przepisów celno-podatkowych w branży samochodowej oraz planowania zakupów i konstrukcji parku samochodowego Państwa Firmy.
Doradca Serwisowy dla Firm w Biurze Obsługi Klienta
W RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM zatrudniamy dla Państwa wygody Doradcę Serwisowego w Biurze Obsługi Klienta, dodatkowo wyspecjalizowanego w obsłudze Firm i Klientów Instytucjonalnych.
Osoba ta pozostaje do Państwa stałej dyspozycji w sprawach:
- przyjmowania pojazdów w warsztacie
- ustalania dogodnych termin6w wizyt w warsztacie
- śledzenia i nadzorowania w imieniu Klientów przebiegu napraw
- stosowania przyznanych rabatów na zakup części zamiennych i innych
- wydawania samochodów po naprawie
- innych specjalnych usług objętych programem RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM.
PRIORYTET PRZYJĘCIA DO OBSŁUGI BIEŻĄCEJ SAMOCHODU KLIENTA -PRZEDSIĘBIORCY
Jednym z priorytetowych wymagań Klientów-Przedsiębiorców jest sprawna i szybka obsługa bieżąca. RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM przyjmuje do bieżącej obsługi samochody Klientów-Przedsiębiorców bez konieczności wcześniejszego umawiania się i w pierwszej kolejności w ramach możliwości wyboru pomiędzy samochodem firmy i prywatnym. Po wcześniejszym umówieniu się obsługa bieżąca jest zawsze wykonywana w ciągu 8 godzin liczonych w czasie otwarcia warsztatu.
SZYBKIE PRZYJĘCIE
I POZOSTAWIENIE SAMOCHODU
DO OBSŁUGI BIEŻĄCEJ
W celu skrócenia do minimum czasu przeznaczonego na niezbędne formalności związane ze zleceniem obsługi bieżącej samochodu, nasze CENTRUM OBSŁUGI FIRM oferuje specjalną usługę - system szybkiego przyjęcia i pozostawienia samochodu do obsługi bieżącej.
Podczas godzin otwarcia warsztatu Klient-Przedsiębiorca bez straty czasu pozostawia w wyznaczonym miejscu swój pojazd do obsługi, unikając oczekiwania związanego z przyjęciem samochodu do warsztatu.
Poza godzinami otwarcia warsztatu Klienci Instytucjonalni mogą zlecić obsługę także poza godzinami pracy warsztatu, pozostawiając swój samochód pod opieką personelu ochrony (usługa dostępna w wybranych punktach RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM).
W przypadku koniecznych do wykonania prac blacharsko-lakierniczych spowodowanych kolizją pojazdu Klient może skorzystać z usługi szybkiego pozostawienia pojazdu poza godzinami pracy warsztatu, z zastrzeżeniem, że koncesjonariusz Renault nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne szkody lub kradzież pojazdu powstałe między pozostawieniem pojazdu a otwarciem koncesji. Usługa zostanie jednak wykonana dopiero po otrzymaniu przez koncesję zgody ubezpieczyciela, który ubezpieczył przedmiotowy pojazd na ich wykonanie.
JAKOŚĆ WYKONANYCH PRAC
Gwarancja jakości jest priorytetem dla każdego RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM. Naszą misją jest zapewnienie Klientom-Przedsiębiorcom usług na najwyższym poziomie i w odpowiednio szerokim zakresie, zgodnie z przyjętymi standardami jakości RENAULT każdy samochód jest naprawiany według kontrolnej listy operacji związanych z przeglądem lub naprawą.
Dla potwierdzenia najwyższej jakości usług każdy Klient Instytucjonalny otrzymuje po dokonaniu naprawy Świadectwo Wykonania Kontroli Zleconych Napraw wykonanych w warsztacie RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM.
Świadectwo to potwierdza z jednej strony jakość wykonanych operacji w warsztacie, z drugiej informuje Klienta o operacjach koniecznych do przeprowadzenia w samochodzie natychmiast (w przypadku stwierdzenia poważnych usterek) bądź możliwie najszybciej (w przypadku drobniejszych napraw nie wpływających na bezpieczeństwo jazdy). Wykaz operacji przedstawiony w Świadectwie przewiduje także czynności objęte przeglądami okresowymi.
BEZPLATNE MYCIE NADWOZIA
Warsztaty RENAULT oferują swoim Klientom Instytucjonalnym bezpłatne mycie nadwozia samochodu po każdej obsłudze bieżącej oraz po każdej obsłudze lub naprawie trwającej dłużej niż 2 roboczogodziny. Usługa ta wykonywana jest w porozumieniu z Klientem i za Jego zgodą.
WYMIANA I SKŁADOWANIE OPON LUB KÓŁ ZIMOWYCH I LETNICH
Sieć RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM zapewnia wymianę lub montaż opon i kół letnich i zimowych w wybranym przez Państwa terminie oraz ich składowanie.
SPECJALNE WARUNKI FINANSOWE I AKCEPTACJA PŁATNOSCI KARTĄ KREDYTOWĄ
Części zamienne
Punkty należące do sieci RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM oferują rabat specjalny na zakup części zamiennych i akcesoriów dla Klientów Instytucjonalnych. Dla części zamiennych wykorzystanych przy obsłudze lub naprawie samochodu Klienta rabat ten wynosi: 5%
Rabat dla cennika oficjalnych cen części zamiennych Renault Polska. Rabat ten nie dotyczy prac naprawczych, prowadzonych na zlecenie firm ubezpieczeniowych.
Stawki roboczogodziny
Oferujemy rabat specjalny dla stosowanej u siebie stawki roboczogodziny za usługi, wykonywane przez warsztat dla Klientów Instytucjonalnych.
Rabat ten stosowany jest zarówno do napraw, jak i obsług bieżących wykonywanych w samochodach Klienta, w tym również objętych operacjami zryczałtowanymi i wynosi: 5 %
Rabat ten nie dotyczy prac naprawczych, prowadzonych na zlecenie firm ubezpieczeniowych.
Klient Instytucjonalny może zapłacić za każdą usługę oferowaną w RENAULT CENTRUM OBSŁUGI FIRM w ramach obsługi posprzedażnej gotówką bądź za pomocą karty kredytowej.
RENAULT ASSISTANCE
W przypadku stwierdzonych usterek powodujących unieruchomienie pojazdu w okresie gwarancyjnym mają zastosowanie warunki bezpłatnej pomocy technicznej Assistance.
Usługa RENAULT ASSISJANCE jest do dyspozycji Klienta w razie awarii samochodu na terenie całej Polski oraz 27 krajów europejskich. Świadczeniem tym objęty jest kierowca oraz pasażerowie zarejestrowanego w Polsce samochodu Renault przez 24 miesięcy od momentu jego zakupu u upoważnionego przedstawiciela Renault.
RENAULT ASSISTANCE zapewnia naprawę pojazdu na miejscu. Jeśli dokonanie naprawy na miejscu byłoby niemożliwe, samochód zostanie odholowany do najbliższej Autoryzowanej Stacji Obsługi Renault. Jeśli unieruchomiony pojazd nie może być naprawiony w terminie 12 godzin od momentu zgłoszenia w Polsce lub 72 godzin poza granicami Polski, RENAULT ASSISTANCE organizuje i pokrywa koszty powrotu kierowcy I pasażerów do miejsca jego zamieszkania lub kontynuowania podróży do miejsca przeznaczenia w Polsce.
Świadczenia te przysługują Klientowi także w przypadku, kiedy czas naprawy przekracza 3 roboczogodziny. Zamiast tego świadczenia może zostać dostarczony samochód zastępczy. Zorganizowany zostanie także odbiór naprawionego samochodu z warsztatu.
Inną możliwością jest zorganizowanie i pokrycie kosztów dojazdu Klienta do hotelu i zakwaterowania na czas oczekiwania na naprawę, jeśli pojazd został unieruchomiony i nie może być naprawiony tego samego dnia w odległości, co najmniej 50 km od miejsca zamieszkania.
W przypadku, gdy za granicą w miejscu dokonywania naprawy nie będzie można uzyskać koniecznych części zamiennych, RENAULT ASSISTANCE zorganizuje i pokryje koszty transportu tych części.
FORMUŁA NON-STOP
Program pełnej gwarancji dodatkowej FORMUŁA NON-STOP został opracowany z myślą o użytkownikach samochodów Renault, zainteresowanych zapewnieniem swojej Firmie stałej opieki sieci Partnerów Renault oraz Renault Assistance na okres do 2 lat po wygaśnięciu gwarancji standardowej.
DOSTĘPNOŚĆ CZĘŚCI ZAMIENNYCH
Organizacja logistyczna RENAULT została stworzona w celu zagwarantowania maksymalnej dostępności części zamiennych. W wyjątkowych sytuacjach, kiedy samochód nie może zostać naprawiony przed upływem 3 dni (z wyłączeniem napraw powypadkowych i blacharsko-lakierniczych) z powodu konieczności oczekiwania na części zamienne niezbędne do naprawy pojazdu i mające wpływ na unieruchomienie pojazdu, RENAULT oferuje Państwu samochód zastępczy do czasu zakończenia naprawy. Samochód ten może różnić się modelem i kategorią od samochodu Klienta.